¿Te gustaría saber cómo puedes obtener ingresos extras en tu empresa de ocio?
Existen varias formas de ganar dinero extra una vez llega un cliente a tu negocio. En este post queremos explicarte algunas de las técnicas de venta más habituales en el sector de las experiencias.
¿Quieres conocerlas? ¡Sigue leyendo!
Índice de contenidos
Ideas para conseguir más ingresos con tus clientes
Te explicamos cómo tus clientes actuales pueden generarte más alegrías (ingresos) además del servicio contratado. Veámos como:
Clientes que repiten o recomendaciones
Si los clientes quedan satisfechos y deciden repetir te contactarán para una segunda reserva. Por eso es muy importante ofrecer siempre un buen servicio para conseguir ese efecto de «repetición».
💡 Truco: quizás puede ayudarte ofrecer un pequeño descuento para la 2a visita o para alguien que venga recomendado.
Hay algunas plataformas con las que puedes colaborar y agilizar este proceso, ya que conseguirás recibir clientes por otros canales (no solo tu web). Además, las que están especializadas en un tipo de público concreto te ayudarán a llegar a más clientes, por ejemplo: plataformas de regalos experiencia, de gestión de reservas online, especializadas en tu sector, etc.
Tu presencia en redes sociales también ayudará a dar más visibilidad a tu negocio y a crear comunidad para generar esas ganas de repetir la experiencia.
➡️ Ejemplos más recurrentes:
- Spas y centros de masajes: muchos clientes que salen relajados tienden a repetir visita
- Restaurantes: no hay nada mejor que quedarse con buen sabor de boca, ¿verdad? Sin duda en este sector es muy fácil conseguir la repetición.
- Aventura: quizás tu negocio abarca varias actividades, si el cliente queda satisfecho puedes animarle a probar otra experiencia y si el servicio ha sido bueno seguro que querrá repetir. Por ejemplo: un cliente que haya hecho paddle surf y luego quiera probar moto de agua.
Upselling
Upselling es una «técnica de ventas en la que ofrecemos al consumidor un producto mejor del que le interesó inicialmente».
➡️ Ejemplos de sectores en los que más sucede:
- Buceo: la experiencia más vendida es el bautismo de submarinismo. Algunos de los clientes que lo prueban se enamoran del mundo del buceo y siguen con cursos avanzados: «PADI Open Water Diver«, «Advanced PADI«, cursos de instructor, etc.
- Avioneta: la principal actividad de las escuelas de vuelo son los cursos de pilotaje. Una buena manera de conseguir alumnos son las actividades de bautismo o piloto por un día. Este es el primer contacto del alumno con la avioneta, despierta el interés por la actividad y el alumno acaba contratando un curso de pilotaje.
- Hoteles: muchas reservas son para una habitación estándar, ¿pero quizás les puede interesar un upgrade a una superior? ¿O un paquete de media pensión? Si son parejas que buscan una experiencia romántica seguro que se animan a que su reserva sea de lo más especial.
- Parapente: el primer contacto del cliente con el parapente suele ser el vuelo con un instructor profesional (muchas veces suele ser por un regalo). Aquí se despierta el interés por la actividad y algunos alumnos acaban contratando los cursos para obtener la licencia para volar de forma independiente.
- Paracaidismo: este sería un caso parecido al anterior. En este sector lo habitual es ofrecer saltar de forma individual para clientes más avanzados.
- Restaurantes: quizás llegan clientes con un menú en mente o con un bono regalo, pero seguro que tienes otros menús más interesantes. ¿Quizás pagando 20€ más les puede interesar un menú que incluye vino, postre o su plato favorito?
Te recomendamos ponerte en la piel del cliente y dejar volar tu creatividad para ver cómo podrías conseguir ingresos extra a partir de tus servicios.
Cross-selling
Cross-selling o venta cruzada es «una estrategia de ventas para estimular a los clientes de una empresa a adquirir nuevos productos«.
➡️ Ejemplos de servicios que se venden a través del cross-selling:
- Masajes / tratamientos: clientes que vayan con la idea de relajarse en un spa pero les puedas dar opción de contratar además un masaje o tratamiento.
- Vídeo / fotos: este es el más habitual en el sector de las experiencias. Se le puede ofrecer al cliente antes o después de realizar la experiencia, aunque lo ideal es ofrecerlo justo después cuando la adrenalina fluye. Es muy común verlo en experiencias como: buceo, conducción, vuelo en globo, vuelo en avioneta, parapente, túnel del viento, paracaidismo, rafting…
- Comidas / bebidas: una vez en tu centro, los clientes realizarán el servicio contratado que tengan incluido en su reserva, pero eso no limita a que una vez allí lo complementen con comida/bebida. Algunos ejemplos: alojamientos, parques, espectáculos, paracaidismo, aviación y sobre todo restaurantes (con opciones fuera de menú).
- Producto físico: ¿Hay algún producto relacionado con tu actividad que pueda interesar a tus visitantes? Aprovecha para ofrecérselo al cliente al acabar su visita. Aquí algunos ejemplos:
- Lociones y aceites (spas)
- Botellas de vino (bodegas)
- Camisetas y accesorios (actividades de aventura)
- Tazas, peluches, llaveros, etc. (parques temáticos)
- Productos de alimentación (degustaciones y catas)
Acompañantes
Te recomendamos estudiar si en tu caso serían posibles las reservas de grupo, ya que si se trata de una celebración familiar o de una quedada entre amigos podrás beneficiarte de que participen más personas y así conseguir más ingresos.
➡️ Ejemplos más frecuentes en el sector de ocio:
- Rafting
- Vuelo en globo
- Cursos de cocina
- Visitas a bodega
- Túnel de viento
- Conducción de coches deportivos
- Room Escape
Esperamos que todas estas ideas te hayan servido de inspiración para tu negocio. Todas estas técnicas de venta se traducen en facturación incremental, así que te animamos a descubrir cómo puedes generar ingresos extra para tu negocio una vez se ha generado una venta.
¡Seguro que encuentras tu fórmula!
